Soporte GIS

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Cómo Acceder a Soporte

Con tu Programa de Mantenimiento vigente, cuentas con asistencia técnica a través de:

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Quiénes somos

 

Somos un equipo de profesionales cuya misión es ayudarte a conseguir tus objetivos mientras utilizas los productos de la plataforma ArcGIS. Nos esforzamos día a día para ofrecerte el mejor servicio de soporte para que tu software trabaje siempre a pleno rendimiento. Además, puedes consultar en el Programa de Mantenimiento el resto de ventajas que  incluye.



Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda con:

  • Funcionamiento del software

    Solucionar fallos, errores, problemas de rendimiento, bloqueos o comportamientos inesperados.

  • Dudas de utilización

    Utilización y conceptos de funcionalidades y flujos de trabajo del software documentados.

  • Documentación de apoyo

    Proporcionar muestras documentadas y fragmentos de código para apoyar la personalización y el desarrollo.

  • Dudas sobre compatibilidad y requisitos

    Soporte técnico correspondiente a la respectiva fase del ciclo de vida del producto, tal y como se define en el Contrato de Mantenimiento y Soporte.

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el alcance del Soporte Standard

Soporte Premium

Disfruta de la conveniencia y beneficios de contar con El Programa de Servicios Soporte Técnico Premium.

 

El Programa de Servicios Soporte Técnico Premium de Esri Chile ofrece a nuestros clientes una extensión de valor añadido sobre el Servicio de Soporte Técnico Estándar de la Plataforma ArcGIS, ofreciendo una atención prioritaria de los casos, así como una atención personalizada a través de una persona de contacto.

Consulta sobre Soporte Premium

  • Creación de casos guiados

    Simplifica la apertura de casos de soporte mediante un asistente aportando solo la información más relevante. Almacena tus configuraciones de software y hardware para agilizar la creación de tus casos.

  • Comunicación directa con el técnico

    Facilita y agiliza la comunicación con el técnico asignado al caso, así como el seguimiento de la evolución del mismo.

  • devices-48

    Desde cualquier dispositivo

    Implementado con tecnología Responsive que permite acceder al sistema de seguimiento de casos desde cualquier lugar y dispositivo.

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Accede a My Esri

Esri ofrece un espacio exclusivo para nuestros clientes. A este sitio tiene acceso cualquier usuario con productos Esri y que disponga de una cuenta de Esri con permisos de acceso a la plataforma. A través del sistema podrás registrar fácilmente cualquier tipo de consulta a nuestros técnicos mediante un procedimiento de recogida de datos guiado e intuitivo y realizar otras gestiones como la descarga del software.

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Manual de usuario de soporte en My Esri

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Recursos disponibles a tu alcance

  • Ciclo de vida de producto: en el lanzamiento de cada versión, Esri publica una línea de vida del soporte disponible para cada uno de los productos, dónde se indica en qué fase se encuentra tu tecnología y si podrás abrir tu incidencia con nuestro equipo de soporte.
  • Base de conocimiento: accede la librería completa de artículos técnicos de Esri Inc. sobre los productos ArcGIS.
  • Parches y services packs: accede a la descarga de todos los parches, service packs disponibles.
  • Blogs y Esri Community: accede a las novedades, buenas prácticas, trucos y contacta con toda una comunidad de usuarios permanentemente disponible con la que puedes compartir tus cuestiones y obtener respuestas
  • ArcGIS Trust Center: Trust.ArcGIS.com es el recurso de referencia para la información sobre seguridad, privacidad y conformidad
  • ArcGIS Online Health Dashboard y ArcGIS Hub Health Dashboard: Consulta en tiempo real el estado de las plataformas de ArcGIS Online y ArcGIS Hub.
  • Esri Academy y Learn ArcGIS: Accede a capacitaciones gratuitas incorporadas a los clientes con mantención al día.
  • Cambiar el administrador predeterminado de la organización en ArcGIS Online: Cuando los administradores de una organización en ArcGIS Online ya no se encuentran activos y no son ubicables, los privilegios deben ser delegados a un usuario nuevo o existente. 
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Recibirás una respuesta por correo electrónico. Correo: Soporte@esri.cl

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