Beneficios incluidos para usuarios activos
Los clientes que tienen su mantenimiento activo disfrutan de los siguientes beneficios.
Caso Estudio
Ciudad de Johns Creek | Gobierno
Con acceso a las últimas capacidades de GIS, la ciudad de Johns Creek demuestra que incluso las comunidades pequeñas pueden utilizar ArcGIS.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son todos los beneficios del mantenimiento?
El programa de mantenimiento de Esri incluye seis beneficios clave diseñados para mejorar la productividad del usuario y ayudarte a sacar el máximo provecho de tus productos:
- Las últimas actualizaciones y seguridad de software: las actualizaciones ofrecen las últimas innovaciones geoespaciales con nuevas funcionalidades que ahorran tiempo y mejoran los flujos de trabajo. Además, las actualizaciones garantizan que tus productos permanezcan en las etapas de disponibilidad general y soporte extendido del ciclo de vida del producto. Solo el software en estas etapas recibe parches de seguridad para mantener tus datos protegidos.
- Soporte técnico galardonado: el acceso garantizado al galardonado equipo de soporte de Esri, disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., ayuda a tu equipo a superar los desafíos y lograr metas más rápidamente. La asistencia de nuestros analistas expertos puede ahorrarle tiempo a tu personal y el dinero de tu organización y acelerar el ritmo al que ArcGIS está apoyando tu misión.
- Eventos y recursos comunitarios impactantes: para muchas de nuestras licencias, los pases a la Conferencia anual de usuarios de Esri se incluyen sin costo adicional con mantenimiento activo. Estos pases, valorados en aproximadamente $1,500 dólares, proporcionan a tu personal acceso directo para escuchar a sus compañeros, forjar relaciones con organizaciones asociadas y relacionarse con el personal de Esri. Además, aprovecha los foros de GeoNet y las herramientas colaborativas basadas en la nube para interactuar con tus colegas de todo el mundo en cualquier momento.
- Acceso ilimitado al e-Learning de Esri: los recursos de capacitación en línea bajo demanda garantizan que tu personal esté totalmente equipado para utilizar las capacidades más recientes en tu trabajo. Los usuarios que están al día en el mantenimiento tienen acceso ilimitado a nuestra colección digital de cursos web, seminarios, videos y más.
- Pruebas de compatibilidad completas: nuestro equipo prueba y certifica cada actualización de productos y productos para comprobar la compatibilidad con los sistemas operativos Windows y Linux actuales y las versiones de base de datos. Las pruebas de compatibilidad garantizan que tu equipo tenga acceso sin problemas a sus herramientas, datos y proyectos GIS mientras se mantiene al día en las actualizaciones críticas del sistema.
- Rich Cloud Services: el mantenimiento proporciona acceso a más de 1 TB de datos seleccionados para tu análisis y uso, alojados por Esri para que tu organización pueda ahorrar dinero en tarifas de almacenamiento de datos. También puede explorar y utilizar datos abiertos adicionales compartidos por millones de organizaciones de todo el mundo. Estos servicios y mucho más están disponibles para los usuarios de ArcGIS Desktop a través de la suscripción de ArcGIS Online incluida del programa de mantenimiento. Los administradores de ArcGIS Enterprise también pueden habilitar el acceso de tus usuarios aprovechando los créditos de servicio y suscripción de un usuario de ArcGIS Desktop incluidos.
¿Cómo puedo renovar el mantenimiento de mi producto existente?
La mayoría de los usuarios renuevan su mantenimiento en nuestro sitio de atención al cliente, My Esri. Aquí, tiene acceso a una función de autorenovación, por lo que puede utilizar una tarjeta de crédito o solicitar una factura, incluida la referencia a un pedido de compra si es necesario. Si el mantenimiento de tu organización ya ha expirado, esta cotización está disponible en My Esri y se puede reactivar poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Esri directamente a través de nuestra página de contacto.
Si mi mantenimiento expira, ¿hay una tarifa de reincorporación o un cargo por mantenimiento posterior?
Sí. Si tu mantenimiento ha caducado y no puedes pagar las tarifas asociadas, considera la posibilidad de comprar una nueva licencia a través de uno de nuestros métodos de suscripción. Las suscripciones de ArcGIS son planes prácticos y flexibles que se pueden iniciar siempre que lo necesites.
Si mi mantenimiento expira, ¿puedo seguir usando mi(s) producto(s) perpetuo(s)?
Sí, pero con limitaciones. Tu software perpetuo seguirá funcionando y seguirá teniendo acceso a tus herramientas de análisis. Sin embargo, perderá funcionalidad en lo que respecta a los beneficios descritos anteriormente. Podrías terminar trabajando con un software obsoleto, poniendo en riesgo la seguridad de tu plataforma y limitando tus oportunidades de e-Learning. Además, perderías el acceso a tu suscripción de ArcGIS Online incluida o a la autorización de uso de escritorio de ArcGIS Enterprise, que incluye más de 1 TB de contenido alojado de Esri. Además, es posible que tu personal necesite obtener conjuntos de datos alternativos y tener que descargar, almacenar y hospedar datos ellos mismos, lo que crea costos adicionales para tu organización y reduce la productividad.
¿Cómo activo la suscripción de ArcGIS Online incluida en el mantenimiento de mi producto principal?
La persona que compró tu licencia original debería haber recibido una invitación por correo electrónico para completar esta acción. Si no estas seguro de quién es esta persona o si completó esta acción, llama a nuestro equipo de servicio al cliente. Estaremos encantados de reenviar la invitación por correo electrónico al contacto de mantenimiento principal (PMC). También podemos conectarlo con el PMC para tu organización. La configuración básica de una cuenta de organización de ArcGIS Online solo tarda unos 30 minutos en configurarse por completo, por lo que estará en funcionamiento en poco tiempo.
Ya tengo acceso a e-Learning, actualizaciones, soporte técnico y ArcGIS Online. ¿Eso significa que tengo mantenimiento?
¡Sí! Los beneficios de e-Learning y soporte solo están disponibles a través del mantenimiento. El siguiente paso es asegurarse de que está en el camino de la renovación para que nunca se pierda estos beneficios. Puedes comprobar cuándo expira tu período de mantenimiento y renovarlo cuando sea necesario a través de My Esri.
Tengo una licencia o suscripción a término. ¿Tengo acceso a los mismos beneficios que el mantenimiento?
Sí. Todas las licencias y suscripciones a plazo incluyen los mismos beneficios mencionados anteriormente. De forma similar al mantenimiento, estos beneficios son accesibles siempre y cuando tu plazo o suscripción esté activa. Si tu plazo o suscripción no se renueva y concluye, tu acceso a los beneficios y software finalizará.
¿Qué es My Esri y cómo accedo a mi cuenta?
My Esri es tu sitio de atención al cliente donde puedes acceder directamente a los detalles de su cuenta. Esto incluye el historial de pedidos, el estado de mantenimiento y la capacidad de renovar el mantenimiento.
Además, puedes ver los derechos de organización, como pases de eventos del User Conference de Esri, descargas de software y archivos de licencia. Aquí también es donde administraras los permisos de capacitación, veras el historial de finalización del curso, crearas y accederás a casos de soporte técnico y revisaras los detalles del Programa Esri Enterprise Advantage cuando corresponda.
Echa un vistazo a esta gran entrada de blog para obtener más información.
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